A Primero, veifique si el Window Media Player y/o la tarjeta de sonido de su computadora funcionan bien. Por favor, verifique bajando los siguientes archivos prueba (Estos archivos deben ser verificados utilizando el Window Media Player)
(Prueba 1-Bajar el archivo prueba)
* Guarde con otro nombre utilizando el botón derecho del mouse y ejecute.
(Prueba 2 –Ejecutar el archivo manualmente)
* Si al cliquear se ejecuta automáticamente por Window Media Player, está bien.
1. Si la prueba 1 y 2 se ejecutaron normalmente
- Nivel de seguridad alta del Explorer
Explorer>Herramientas>Opciones de Internet>Seguridad
① Fijar el nivel de seguridad por debajo de normal
② Sitio confiable>Sitio web> Registrar http://*arirang.co.kr
③ Sitio confiable>Nivel de designación del usuario>Control ActiveX y Plug In>Marcar “usar” o “sí” en todo.
④ Internet>Nivel de designación del usuario>Control ActiveX y Plug In> Marcar “usar” o “sí” en todo.
(Lo que no está certificado y/o lo que no es seguro, marcar “no usar”)
- Problemas de fijación del network del Window Media Player
(*Es el problema más frecuente. Lea con mucha atención.)
Window Media Player>Herramientas>Opciones>Network
① Protocolo fluyente>Marque Multicast, UDP(U), TCP(T), HTTP(H), marque “usar” y “sí”
(Si no aparece el menú de herramientas, cliquee en máximo y aparecerá el menú en la parte superior de la pantalla.)
_ Además de estos problemas pueden ser problemas de velocidad del network o de falta de memoria.
※ Si aún luego de los procesos anteriores no responde, lea atentamente el paso 3
2. Si una o ambas pruebas no se ejecutaron
- En caso de que la imagen o el sonido no se reproduzca, en su mayoría son problemas relacionados con el códec.
① Recomendamos verificar y actualizar la información del Window Media Player.
(La programación en línea de Arirang se puede ver a través de la versión 7.0, o superior, del Window Media Player)
Verifique la versión en “Window Media Player>Ayuda>Información del Window Media Player”
TV ② Recomendamos la versión 9.0, o superior, del Window Media Player. Si a pesar de usar la versión más actualizada sigue teniendo problemas, instale nuevamente el Window Media Player.
*http://www.microsoft.com/downloads/Browse.aspx?displaylang=ko&categoryid=4
※ Si aún luego de los procesos anteriores no responde, lea atentamente el paso 3
3. Registre sus dificultades en “Help Desk>Servicios a televidentes>Programación en línea>Problemas de reproducción”
- Antes, verifique lo siguiente.
* En cuanto a la reproducción del VOD
① Veifique si no funcionan tanto el On Air como el VOD
② Verifique si no se reproduce el VOD de sólo algunos programas en particular
③ Verifique si su VOD no se reproduce desde alguna fecha en particular
④ Verifique si no se reproducen tanto el 56K(baja) como el 300K(alta) del VOD
* Verifique lo siguiente de la pantalla.
① Se escucha el sonido pero la imagen no se ve (o se ve abollada)
② Se continua en el estado “Cargando” o vuelve al estado de preparación
③ Se reproduce normalmente pero se para en el medio
④ No hay ni imágen ni sonido
* Responda a las siguientes preguntas sobre su ambiente de usuario
cuando envíe su mensaje:
① La versión del Windows (Ej. - 98, 98 SE, ME, 2000, XP)
② La versión del Windows Media Player (Ej. - 6.4, 7.1, 8.0, 9.0)
③ La versión del Windows Explorer (Ej. - 5.0, 6.0)
④ El ambiente de la conexión a la red (Ej. –el módem, el cable)
⑤ ¿Ha chequeado los detalles mencionados arriba en Window Media Player?
⑥ El resultado de los archivos pruebas 1 y 2 (Rogamos una explicación detallada ya que es un dato importante para averiguar la causa)
⑦ El estado del cortafuego de su WIndows
Registre sus dificultades con los datos anteriores y con la información del ambiente del usuario en “Help Desk>Servicios a televidentes>Programación en línea>Problemas de reproducción” y le contestaremos en lo más breve. |
Saturday, May 25, 2013, (KST) 
